Técnicas De Atención Y Satisfacción Del Cliente

Curso que enseña técnicas de atención y satisfacción del cliente respetando métodos de relacionamiento, manejo de objeciones y resolución de conflictos.

REGLAMENTO PARA ESTUDIANTES CURSOS E-LEARNING

1. Los estudiantes se comprometen a participar de manera sincrónica y/o asincrónica en la fecha, y hora indicada por el(la) moderador(a) del curso.
2. En todo momento, los estudiantes mantendrán una actitud de respeto hacia todas las personas y emplearán un lenguaje apropiado al interactuar con los demás.
3. Los días que se desarrollen las actividades del curso, los estudiantes deberán adoptar las medidas necesarias para conectarse con puntualidad. No se retrasará el horario de inicio, se respetará a las personas que se conectaron con puntualidad cumpliendo con el desarrollo de las actividades según programa de curso.
4. Los requisitos de aprobación están expresamente definidos en el Descriptor del Curso, cada estudiante debe cumplir con la totalidad para aprobar y recibir el Certificado que acredita término del curso.
5. En el caso que el(la) estudiante no cumpla con los tiempos mínimos de conexión y/o de asistencia de acuerdo a los requisitos de aprobación del curso, el abono por inscripción no podrá ser reembolsable, ya que estos recursos son empleados para cubrir gastos directos asociados al desarrollo de la capacitación. Si el alumno abona un monto superior al solicitado o cancela la totalidad del valor del curso, se reembolsará la diferencia descontando el monto de inscripción.
6. En el caso que la organización deba suspender el curso por motivos de fuerza mayor, se reembolsará la totalidad de los abonos realizados (incluye valor de inscripción).

IMPORTANTE:

En Puma Alfa Ltda. nos reservamos el derecho de suspender y/o reprogramar las actividades o la totalidad del curso, al no existir la cantidad mínima de participantes o por motivos de contingencia que impidan realizar las actividades presenciales o en el Aula Virtual, lo cual será informado oportunamente a los alumnos inscritos de acuerdo a los datos registrados en su Formulario de inscripción.